Как правильно приносим извинения за доставленные неудобства. Как лучше попросить прощения за доставленные неудобства и задержку? Как попросить прощения за ошибку своими словами, в стихах, прозе, СМС? Нужно ли объяснять, почему вы отвечали так долго
Письмо с извинениями (Apology Letter) отправляется в ответ на письмо-жалобу (Complaint Letter). Начать следует с выражения сожаления, личной обеспокоенности сложившейся ситуацией. Необходимо объяснить, какие шаги будут / были предприняты, чтобы устранить проблему и избежать ее повторения в будущем. Ниже вы найдете несколько фраз, используемых при написании Apology Letter.
1. Выражение признательности за сообщение о сложившейся ситуации
Thank you for bringing the matter / issue / problem to our attention.
Благодарим Вас за привлечение нашего внимания к этому делу / вопросу / проблеме.
I appreciated your advising me of this incident…
Для меня очень важно ваше сообщение об этом инциденте.
2. Выражение сожаления
We are very sorry to hear that…
Мы очень сожалеем о том, что …
I am very sorry for this situation.
Я очень сожалею о сложившейся ситуации.
3. Принесение извинений
We apologise for…
Мы приносим свои извинения за …
Please accept our apologises for…
Примите наши извинения …
4. Объяснение действий компании
Please be assured that we will…
Будьте уверены, что мы …
You have my assurance that …
Я гарантирую вам, что …
To compensate for the inconvenience caused …
Для возмещения причиненных неудобств …
We are doing everything we can do to resolve the issue.
Мы делаем все возможное для решения вопроса / проблемы.
I can assure you that this will not happen again.
Могу Вас заверить, что этого впредь это не повторится.
I am trying to sort it out / sort the problem out as a matter of urgency.
Я пытаюсь разобраться с этим / решить эту проблему немедленно.
Please return the faulty goods, and we will refund you / repair them / replace them.
Пожалуйста, верните некачественный товар и мы возместим ваши затраты / произведем ремонт / обменяем его.
5. Напоминание о большой важности для вас продолжения сотрудничества
We value your custom highly.
Для нас очень важно сотрудничество с вами.
Your satisfaction is our priority.
Удовлетворение Ваших потребностей является нашей приоритетной задачей.
Дополнительные стандартные фразы для составления письма с извинениями
| 1. We acknowledge the receipt of your letter of … and are extremely sorry that we have not been able to deliver your order in time. | 1. Мы подтверждаем получение Вашего письма от … и чрезвычайно сожалеем, что не были в состоянии осуществить поставку по Вашему заказу вовремя. |
| 2. Please accept our apologies for the delay and the inconvenience it has caused you; it was due to reasons entirely beyond our control. | 2. Просим Вас принять наши извинения за задержку и неудобство, которое она Вам причинила; случившееся произошло по причинам, которые мы никоим образом не могли предотвратить. |
| 3. We were really distressed when we received your letter of … and learned that … | 3. Мы были действительно огорчены, когда получили Ваше письмо от … и узнали, что … |
| 4. We hasten to offer our sincere apologies for this mistake. | 4. Мы спешим принести Вам свои искренние извинения за эту ошибку. |
| 5. We apologize once more for this most regrettable mistake and have taken measures to prevent а recurrence of similar errors future. | 5. Мы еще раз приносим свои извинения за эту в высшей степени прискорбную ошибку и уже предприняли меры для предотвращения повторения подобных ошибок в будущем. |
| 6. We are most grateful to you for settling this matter in such а friendly way. | 6. Мы очень признательны Вам за урегулирование данной проблемы таким дружеским путем. |
| 7. We regret to see from your letter of … that … | 7. С сожалением узнали из Вашего письма от …, что … |
| 8. We are sorry to hear that you have had trouble with … | 8. Мы с сожалением узнали о том, что у Вас были затруднения с … |
| 9. We hope that you will feel that this concession on our part is а satisfactory solution of the difficulty. | 9. Мы надеемся, что Вы сочтете эту уступку с нашей стороны удовлетворительным разрешением данной проблемы. |
| 10. We are very sorry that the shipment of goods (Purchase Order No.) that you received on (Specific Date) was defective. | 10. Мы очень сожалеем о том, что партия товара (Заказ на покупку № …), полученная Вами (конкретная дата) была повреждена. |
| 11. We understand your disappointment and appreciate the inconvenience this must have caused your organization and the logistics problems that ensued. | 11. Мы понимаем Ваше разочарование и неудобства, которые это может причинить Вашей организации, а также вытекающие из этого проблемы в снабжении. |
| 12. There is no question that the product we shipped did not meet the very high standards our customers have come to expect and should continue to demand. | 12. Нет сомнения в том, что отгруженный нами продукт не соответствовал очень высоким стандартам, которых привыкли ожидать наши клиенты, и которых должны требовать и далее. |
| 13. In our effort to improve the overall quality of our products, we used a new composite material for your order. We have since returned to the original recipe and can assure you that we are in the process of completing more thorough testing and development. | 13. Пытаясь улучшить общее качество нашей продукции, мы использовали для Вашего заказа новый композитный материал. С тех пор мы вернулись к первоначальному составу, и можем Вас заверить, что в настоящее время мы проводим более тщательные испытания и разработки. |
| 14. I can promise you that the highest quality standards will be met in the future because protecting our reputation for delivering the best product on the market is a key priority for us. | 14. Я могу вам обещать, что в будущем будут соблюдаться наивысшие стандарты качества, потому что защита нашей репутации поставщиков наилучшей продукции на рынке является для нас ключевым приоритетом. |
| 15. Again, I apologize for our mistake and regret any inconvenience caused as a result. | 15. Я еще раз приношу извинения за нашу ошибку, и любые, вызванные в результате, неудобства. |
| 16. We have already brought in additional staff to expedite the production of a replacement order and guarantee its delivery by the end of this week. We have also asked our shippers to pick up the defective product prior to delivery of the new shipment, in order to free up your warehouse space. | 16. Мы уже привлекли дополнительный штат для ускорения изготовления заменяющего заказа, и гарантируем его доставку к концу этой недели. Мы также попросили нашего грузоперевозчика забрать дефектный продукт до доставки новой партии, чтобы освободить место на Вашем складе. |
| 17. We look forward to continuing the mutually beneficial relationship that our two companies have shared over the last two years. | 17. Мы с нетерпением ждем продолжения наших взаимовыгодных отношений, которыми н |
Здравствуйте. Вопрос: является ли фраза "Приношу свои извинения " грамотной?
Такое сочетание корректно.
| Вопрос № 299725 | ||
Здравствуйте, увидела формулировку "просим извинения за неудобства". Непривычное сочетание, обычно просят прощения. Допустимо ли просить извинения ? Спасибо
Ответ справочной службы русского языка
Сочетание просить извинения корректно и зафиксировано в словарях .
| Вопрос № 295255 | ||
Здравствуйте, к сожалению, ответы на вопросы 249444 и 233353 противоречат друг другу, поэтому объясните, пожалуйста, еще раз, как писать слово "республика" при упоминании нескольких государств или субъектов Федерации. Например: республики Чувашия, Карелия, Дагестан или в республиках Азербайджан, Армения и Беларусь. И еще. Зависит ли это от того, официальное ли наименование употребляется? Например, при совместном упоминании республик Мордовия и Удмуртия (официальное наименование второй - Удмуртская Республика).
Ответ справочной службы русского языка
При использовании формы мн. ч. корректно написание со строчной буквы. Приносим извинения за разнобой в ответах.
| Вопрос № 294815 | ||
Здравствуйте! Хочу выразить возмущение позицией справочного бюро, которое в ответ на мой вопрос №294808 отписалось "справка не выполняет школьных заданий". За выполнением домашних заданий к вам, уважаемые специалисты, никто не обращается, хотя бы потому, что отвечаете вы через несколько недель. Но неужели сложно дать именно разъяснение постановки знака препинания? Если это действительно сложно, будьте любезны, подскажите, куда с этим вопросом, кроме вас, можно в интернете обратиться. Ещё раз привожу предложение со знаком, вызвавшим споры: "В языке претворяется творческой силой народного духа в мысль, в картину и звук небо отчизны, её воздух, её физические явления, её климат, её поля, горы и долины, её леса и реки, её бури и грозы (?) весь тот глубокий, полный мысли и чувства голос родной природы, который говорит о любви человека к его суровой родине". Не смею надеяться на публикацию вопроса, за ответ по электронной почте была бы признательна.
Ответ справочной службы русского языка
Вы правы, вопрос требует ответа. Приносим извинения .
Обобщающее слово, стоящее после однородных членов, отделяется от них знаком тире: Поручни, компасы, бинокли, всякие приборы и даже высокие пороги кают - всё это было медное (Пауст.); И эти поездки, и наши с ней разговоры - всё проникнуто было щемящей, безысходной тоской (Бек.).
| Вопрос № 282952 | ||
(Приношу извинения , если в вопросе допущены ошибки; мой родной язык - немецкий.)
В каком падеже стоит существительное «матери» в предложении «Она тебе в матери годится.» ?Причина вопроса. Формально падеж может быть: 1) род. ед. ч. 2) дат. ед. ч. 3) предл. ед. ч. 4) им. мн. ч. Но если сравнить это предложение со следующим:
«Он тебе в отцы годится.»
То дело, кажется, становится ясным, так как форма «отцы» однозначно относится к именительному падежу множественного числа. Но разве после предлога «в» может стоять именительный падеж? До сих пор я был уверен, что предлог «в» управляет винительным и предложным падежом.
Ответ справочной службы русского языка
Это форма винительного падежа. Известно, что у одушевленных существительных во множественном числе винительный падеж совпадает с родительным. Рассматриваемые конструкции – единственное в русском языке отступление от последовательного выражения одушевленности: у слов – названий лиц в составе фразеологизированных конструкций типа идти в солдаты, взять (кого-либо) в курьеры, пойти в няньки, годиться в отцы винительный падеж совпадает с именительным.
| Вопрос № 278665 | ||
в чем разница между извините и извиняюсь?
Ответ справочной службы русского языка
Извините – общеупотребительная, стилистически нейтральная, рекомендуемая к использованию форма вежливого извинения в современном русском языке. Извиняюсь – разговорная форма, которая редко воспринимается носителями языка как выражающая сожаление, искреннее раскаяние.
| Вопрос № 278262 | ||
Доброго времени суток уважаемые сотрудники грамота.ру
Приношу свои извинения , за личное беспокойство, но необходим скорый ответ на мой вопрос, так как времени читать правила не остается, а документ оформлять необходимо. Вопрос в следующем: как правильно написать окончание слова "продукты(ов)" в предложении и все ли правильно с пунктуацией?Возможно наличие остаточного содержания арахиса, злаков, содержащих глютен, орехов и продукты(ов) их переработки.
Возможно наличие остаточного содержания злаков, содержащих глютен, и продукты(ов) их переработки.Заранее благодарю за внимание и помощь по моему вопросу.
Ответ справочной службы русского языка
Правильно в обоих случаях: продуктов. Пунктуация верна.
| Вопрос № 277446 | ||
Как будет правильно:
"Приносим свои извинения за..." или "Приносим извинения за..."
Заранее спасибо.
Ответ справочной службы русского языка
Оба варианта верны.
| Вопрос № 274130 | ||
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, почему во фразе "Приношу (или приносим) извиненИЯ " слово "извинения " употребляется во мн.ч. Будет ли ошибкой использовать ед.ч.: "Приносим извинениЕ"?
Спасибо за ответ!
Rolina
Ответ справочной службы русского языка
Корректно: приношу извинения , приносим извинения .
| Вопрос № 271017 | ||
Ан нет! Поздравьте меня соврамши: есть слово "кафир" в словаре на сайте, но только в словаре ударений... Приношу извинения . Но толкования там нет:)
И в очередной раз позвольте поблагодарить за ваш труд! Вы очень, очень нужны нам, филологам!
С ув., Виктор
Ответ справочной службы русского языка
"Википедия" дает подробное толкование этого слова. А в словаре ударений толкований, конечно, нет. Рады помочь! Вы тоже очень нужны нам, филологам:)
| Вопрос № 269039 | ||
Добрый день!
Прошу уточнить правильность постановки/отсутствия предлога в данном случае: "Редакция газеты приносит свои извинения (перед) сотрудниками ООО "Название компании" за допущенные искажения личных данных и необоснованные подозрения в противоправной деятельности, изложенные..."
Либо правильно употребление данного оборота без предлога в дательном падеже "приносит свои извинения сотрудникам" ?Благодарю заранее за помощь!
Ответ справочной службы русского языка
Правильно: приносит извинения сотрудникам.
| Вопрос № 266018 | ||
Здравствуйте, при ответе на вопрос №266001 вы пояснили:
" Верно: тиражом. В современном русском языке в этой форме ударение падает на суффикс, а в суффиксах после шипящих согласных под ударением пишется О". Правила похожи, но в данном случае -ом - это изменяемая часть слова, а значит речь идет не про написание о-е после шипящих в суффиксах, а про написание о-е после шипящих в окончаниях.
Ответ справочной службы русского языка
Конечно, в ответе терминологическая ошибка. Речь идет об окончании. Приносим наши извинения .
Добрый день
как правильно сказать - приносим извинения за доставленные неудобства или за причиненные неудобства?
Спасибо!
Ответ справочной службы русского языка
Оба варианта корректны.
| Вопрос № 260482 | ||
Здравствуйте. В словаре на сайте указано написание газ-контроль - через дефис. В своем ответе вы рекомендуете слитное написание газконтроль - как сложносокращенное слово (см. ответ на вопрос № 193446). Как же правильно и почему?
Заранее спасибо.
Ответ справочной службы русского языка
Приносим извинения за разнобой в рекомендациях. Следует писать через дефис.
Уважаемые господа! Искренне просили прощения (перепрошуелю) по досадное недоразумение, что произошло... (дата) в программе "Доброе утро , Украина!". По недосмотру операторов не вышел в эфир рекламный ролик Вашего концерна.
Совсем оправдываем своей невнимательности и обязательства "язуемося возместить Вам убытки. Надеемся, что Вы и в дальнейшем пользоваться нашими услугами, а мы приложим все усилия, чтобы избежать таких неприятных недоразумений. Еще раз просим прощения. С уважением...
В нашей попытке помочь вам лучше и сохранить вас как одного из наших ценных клиентов, мы собираемся. Надеюсь, вы найдете эти действия удовлетворительными и оправданными. Это самое меньшее, что мы можем сделать для устранения непреднамеренных неудобств, которые мы вызвали.
Эти меры предосторожности гарантируют, что такие ошибки больше не повторится в будущем. Это было бы невозможно без привлечения внимания к вашему делу. Пользуясь случаем, благодарим вас за отзывы, которые позволяют нам лучше обслуживать вас и других клиентов. Мы ценим ваш бизнес и надеемся сохранить вас как клиента на долгие годы.
Типовые обороты
Извинения за задержку поставки товаров
1. Просим прощения за задержку поставки товаров. Это произошло по нашей вине. Извините за причиненные хлопоты.
2. Ваш заказ от... (дата) по вине офис-менеджера вовремя не поступило в наш транспортный отдел. Просим извинить за задержку товаров и заверяем, что в дальнейшем на Ваши заказы обращать особое внимание.
Всегда делитесь своими отзывами с нами; так мы продолжаем учиться и совершенствоваться. Эта ситуация не обычна, и эти инциденты не характерны для нас. Мы ценим, что вы понимаете, что иногда происходят ошибки, несмотря на многочисленные проверки и меры. Нам очень жаль, что это случилось с вами, но будьте уверены, что этого больше не повторится. Это самое меньшее, что мы можем сделать, чтобы компенсировать причиненные неудобства. Мы надеемся, что эта резолюция оправдает ваши ожидания и поможет устранить любой искаженный образ, который вы могли бы иметь о наших продуктах, услугах или обслуживании клиентов.
3. Сотрудник, отвечающий за выполнение Вашего заказа, допустил ошибку. Извините за задержку поставки товаров.
4. Наш производственный отдел неправильно спланировал график отгрузки заказанных товаров, что и привело задержку. Просим извинить нас за несвоевременность выполнения Вашего заказа.
5. Через производственные трудности мы не смогли вовремя отгрузить заказанные Вами товары и искренне извиняемся Вас за задержку.
Чтобы сделать вещи еще лучше, мы предприняли ряд мер для того, чтобы эта ошибка и подобные ошибки больше не повторялись в будущем. Благодаря вам мы осознали это, и мы благодарим вас за то, что вы делитесь своим опытом с нами. Мы предпочитаем учиться и улучшаться в лучших условиях , но иногда это невозможно.
Еще раз приносим извинения за эту ошибку, и мы надеемся сохранить вас как часть нашей уважаемой клиентской базы в течение очень долгого времени. Мы гордимся удовлетворением наших клиентов, и эти ошибки не соответствуют нашей философии. Конечно, ни одна из них не является вашей виной, и мы берем на себя полную ответственность за эту ошибку.
6. Есть попросить у Вас прощения за несвоевременное выполнение Вашего заказа от... (дата).
7. Внимательно посмотрели все Ваши заказы и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся, Вы извините нам.
8. Еще раз просим прощения за лишние хлопоты . Надеемся, что это недоразумение негативно не отразится на наших дальнейших отношениях и Вы и в дальнейшем будете пользоваться услугами нашей фирмы.
В результате и в знак нашего признания этой ошибки мы будем надеяться, что этого достаточно, чтобы решить проблему и устранить любые неудобства. Также, как часть нашей непрерывной стремления к совершенству, мы осуществляем ряд проверок и мер, чтобы ошибки, подобные этим, не повторялись снова. Вы заслуживаете лучшего, и мы будем уверены, что вы получите его у нас.
Спасибо за то, что вы подняли этот вопрос и дали нам возможность работать еще лучше. Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время. Сравнение зарплаты Сравните свою зарплату и узнайте свою рыночную стоимость.
9. Уверяем, что в будущем приложим все усилия, чтобы избежать таких неприятных упущений.
Извинения за задержку оплаты счетов
1. Из-за халатности бухгалтерии Ваши счета оказались вовремя не оплаченными. Оплата будет осуществлена немедленно. Просим прощения за задержку.
2. Ваш счет от... (дата) было неправильно зарегистрировано 8 нашей бухгалтерии, и поэтому он остался неоплаченным. Извините за эту досадную ошибку , которую немедленно исправим.
Это становится для меня шоком, учитывая то внимание, которое мы уделяем каждому клиенту и каждой транзакции. Это совсем не обычное дело, и этот инцидент не пройдет без тщательного изучения. Это, безусловно, наша ошибка, и мы берем на себя полную ответственность за это. Ваша обратная связь была необходима для реализации этого потока в нашей системе, и мы принимаем все необходимые меры предосторожности для устранения этого и подобных проблем.
Выражение сожаления, огорчения
Спасибо, что поделились своими отзывами, которые мы глубоко ценим. Мы ценим ваше мнение и рассматриваем его как возможность учиться и совершенствоваться. Это самое меньшее, что мы можем сделать в свете этого неудачного события. Мы стремимся к вашему удовлетворению, и мы хотим обеспечить приятный опыт для всех наших клиентов.
3. К сожалению, банк не выполнил вовремя наше поручение перевести Вам деньги. Искренне просим прощения (извините) за опоздание с оплатой.
4. Нам очень жаль, что Ваш последний счет оставался неоплаченным в течение длительного времени. Искренне извиняемся за эту невнимательность.
5. Через кадровые изменения в нашей бухгалтерии оплата осуществлена со значительным опозданием. Просим простить нам.
Приносим извинения за неудобства. Напишите лучше английский и улучшите свою карьеру. В случае таких редких и неудачных ситуаций мы можем только извиниться и попытаться предложить подходящее решение. Чтобы предотвратить такие ошибки в будущем, мы намерены внедрить дополнительные меры предосторожности и ввести дополнительные проверки . Наша конечная цель состоит в том, чтобы все наши клиенты прошли исключительно впечатляющий опыт. Мы сделаем все возможное для достижения этого.
Мне очень жаль, что вы не удовлетворены нашим сервисом. Очень необычно получать жалобы от наших клиентов со всем вниманием и вниманием, которое мы даем каждому. Также будет проведено расследование, чтобы определить основную причину проблемы и осуществить необходимые меры предосторожности, чтобы это не повторилось.
6. Переезд нашей бухгалтерии в новый офис вызвал задержку оплаты счетов. Искренне просим простить нам...
7. извинения за путаницу в нашей бухгалтерии и обещаем в дальнейшем быть внимательнее.
8. Искренне извиняемся за досадную ошибку, которая произошла из-за халатности нашего работника.
9. Благодарим за напоминание о неоплаченный счет от... (дата), который был неправильно зарегистрирован. Извините, пожалуйста, что нечеткость в работе наших сотрудников заставила Вас лишний раз волноваться (нанесла Вам лишних хлопот).
У нас есть репутация, которая помогает нашим клиентам быть счастливыми, и мы хотим, чтобы их поддерживали. Примите мои искренние извинения . Это становится для меня неожиданностью из-за особого внимания , которое мы уделяем каждому клиенту. Для нас не типично писать письма с извинениями, поэтому эта ситуация, безусловно, необычна.
Примите мои извинения за эту ошибку. Мы сделаем все возможное, чтобы гарантировать, что такие инциденты не повторились. Большое спасибо за ваш бизнес. Ваше дело будет рассмотрено строгим и срочным образом. Какими бы ни были причины, будет предоставлено удовлетворительное решение.
10. После Вашего телефонного звонка мы внимательно просмотрели списки неоплаченных счетов и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся, Вы нам извините. Совсем оправдываем своей невнимательности, однако надеемся, что Вы и в дальнейшем выполнять наши заказы.
11. Еще раз просим прощения (извините) за задержку платежа И уверяем, что в дальнейшем будем делать все возможное, чтобы избежать таких досадных упущений.
Мы не ставим под угрозу наших клиентов, удовлетворенность ни при каких обстоятельствах, и мы убедимся, что вы уйдете от этого опыта с большим улыбающимся лицом. Мы всегда заинтересованы в том, чтобы слушать наших клиентов и знать их мнения. Бизнес-апологетика Письмо Пример подсказки для написания бизнес-авизопии Письмо Деловая апология Письмо Пример. В деловом мире потеря клиента может быть чрезвычайно дорогостоящей. Если вы допустили ошибку, письмо с извинением о бизнесе имеет решающее значение.
Каким должно быть письмо-извинение?
Письма, как правило, должны быть написаны с точки зрения клиента, всегда правы. Письма с извинениями в бизнесе должны быть написаны таким образом, чтобы побудить их простить ошибку. Взгляните на следующие советы, а затем образец письма с извинениями бизнеса.
Извинения за опоздание на встречу, задержку с ответом
1. Искренне извиняемся Вас за вчерашнее опоздание на встречу.
2. Мне очень жаль (искренне жалею), что такая долгожданная и важна для меня встреча не состоялась.
3. Искренне прошу прощения (извините) за то, что заставил Вас бесполезно потратить свое драгоценное время.
Образец письма о деловой апологии
Советы для написания письма с извинениями бизнеса. Поделитесь шагами, которые будут предприняты, чтобы убедиться, что в будущем эта же ошибка не будет выполнена. Предложите клиенту что-то компенсировать эту ошибку и приспособить то, что он или она испытал. Закройте письмо с уважением и упомяните, что вы хотели бы продолжать работать с ними.
- Притворись, что ты клиент, и представьте, что он или она пережил.
- Это обеспечит правильный тон, заданный в письме.
- Не оправдывайся.
- Возьмите на себя всю ответственность за ошибку.
4. Я был убежден, что наша встреча должна была состояться... (дата). Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства и прошу, если это возможно, назначить повторную встречу в удобное для Вас время.
5. Буду искренне благодарен, если Вы согласитесь на повторную встречу. Прошу простить, что нанес (а) Вам неприятностей.
6. Мне очень неудобно за опоздание на встречу.
Мы ценим наших клиентов и просим вас, пожалуйста, не стесняйтесь продолжать обратную связь о наших услугах. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вы хотите обсудить этот вопрос, пожалуйста, свяжитесь со мной по моему личному номеру. Мы с нетерпением ждем возможности служить вам как ценный клиент.
Спасибо за вашу неоценимую поддержку. Сохраняя этот формат письма с извинениями бизнеса при написании письма, вы гарантируете, что не потеряете своих клиентов. Всегда помните, что они должны рассматриваться как активы. На главной странице . Мы также предлагаем различные часто используемые формы бизнеса, бесплатные шаблоны и примеры писем в нашей категории новостей. Мы постоянно работаем с клиентами, разрабатываем деловые коммуникации.
7. Прошу прощения (извините) за задержку с ответом на Ваше приглашение принять участие в Международной конференции , посвященной проблеме...
8. Мне очень жаль, что не смогла вовремя ответить на Ваше приглашение и поблагодарить Вас, но дело в том, что...
9. Искренне просим прощения за задержку с ответом, что произошло из-за...
Просить прощения можно красиво с помощью правильно подобранных слов. Статья предлагает стихи и прозу для душевных извинений.
Что-то пойдет не так, ошибки будут сделаны, и клиенты будут расстроены. Когда это происходит, правильная вещь - это собственная ошибка и извиниться перед любым пострадавшим. Фактически, настоящие извинения более эффективны в восстановлении услуг, чем только компенсация. Однако, если бизнес сказал, что жаль сверху кредита, удовлетворенность возросла до 74%. Высказывание жалоб - самый эффективный, самый дешевый способ обойти плохой опыт работы с клиентами. Поскольку это настолько эффективно, зная, как правильно извиниться, это ключевой навык для профессионалов обслуживания клиентов.
Часто случаются такие жизненные ситуации , когда приходится просить прощения за совершенные неудобства, обиды или сделанные ошибки. Важно не только осознать, что пришла пора извиниться, но и подобрать правильные, сердечные слова.
Попросить прощения можно любым способом:
- Во время личной встречи, глядя в глаза
- Во время телефонного разговора
- Личным СМС-сообщением
- В письме, написанном от руки
- Попросить передать ваши слова близкого человека
ВАЖНО: Слова, которыми вы можете просить прощения, могут быть спонтанными, в прозе, своими словами, подготовленными стихами.
Наилучшие извинения все одинаковы в формате. В конце этого сообщения мы включили аннотированный образец письма с извинениями, который вы можете использовать, чтобы написать свой собственный! На первом этапе извинения за хорошее обслуживание клиентов - это знать, о чем вы извинились. Каждый, кто приходит на извинение, хочет, прежде всего, понять.
«Извините, что вы расстроены» - не лучший пример понимания проблемы. Поставьте себя в обувь клиента и определите, как проблема повлияла на них. Они потеряли доверие к вашему продукту? Быть конкретным в этой проблеме позволит вашему клиенту понять, что вы понимаете, какие последствия вызывают последствия.
Проза:
Прости меня, пожалуйста, за то, что мой поступок мог поставить тебя в неудобное положение. Я никак не хотел тебя обидеть и доставить тебе проблемы. Надеюсь, ты не будешь серчать, ведь ты действительно много значишь для меня и я дорожу нашими отношениями.
Извините меня, пожалуйста, за доставленные проблемы и неудобства. Надеюсь, я смогу исправить любую проблему, которая возникнет из-за моих ошибок. Я глубоко вас уважаю и ценю ваше доверие. Если вы имеете ко мне какие-либо претензии, прошу без стеснения, мне их предоставить.
Реальная проблема может не всегда появляться на поверхности. Например, говорят, что система отчетности сломалась. Ваш клиент может писать в раздумий о том, чтобы не получать свои еженедельные отчеты. Но настоящая причина их гнева - это не фактический недостающий отчет - это потому, что им приходилось идти на еженедельную встречу с коллегами с пустыми руками. Их босс зависит от них, как они зависят от вас, и вы нарушили цепочку доверия. Поскольку ваш продукт сломался, ваш клиент страдает профессионально.
Размышление о контексте гнева вашего клиента поможет вам написать более искренние и полные извинения. Возможно, вы не включите все свои рассуждения в последующее письмо, но понимание реальной причины, по которой ваш клиент расстроен, является первой частью извинений от обслуживания клиентов.
Извини меня за неудобства! Я никак не хотел тебя потревожить и доставить тебе столько хлопот! Смело обращайся ко мне за помощью и не стесняйся беспокоить в любой момент. Прощу прощения за тревогу и хлопоты.
Стихами:
Прости, прошу тебя сердечно.
Мои слова были грубы,
Я буду благодарен вечно,
Когда прощенье примешь ты.
Теперь, когда вы понимаете, как ваши действия повлияли на клиента, пришло время сказать все важное слово : Извините. Вы действительно должны это сказать, не просто подразумевайте это. Сделайте свое жалкое личное. «Мы приносим извинения за неудобства» - одна из самых злоупотребляющих фраз в обслуживании клиентов.
Просто скажите «Извините» и следуйте за ним с извинениями.
- Прошу прощения, что в нашей реакции была отсрочка.
- Мне жаль, что моя собака съела твои тюльпаны.
- Прошу прощения за неправильное подсчет ежемесячной стоимости.
За все неудобства простите,
Я обидеть никак не хотел.
Вы с проблемой ко мне обратитесь,
Я избавлю вас от проблем.
Я сердцем прощенья прошу,
Мне жалко, обидно и горестно.
Я больше вас не обижу,
Ведь мне очень плохо и совестно.
Обидеть может каждый – это правда,
А попросить прощения – не многие.
Мне важно то, что с нами будет завтра,
И потому «простите меня», дорогие.
Жить – друзьями дорожить,
Крепкими своими отношениями,
Чтобы мы могли спокойно дальше жить,
Я прошу у вас сердечного прощения.
Как извиниться или попросить прощения красиво?
Какими словами просить прощения за задержку?
Задержаться сможет любой: на свидание, на важную встречу, на работу, на семейное мероприятие, на знакомство важным человеком . Для того чтобы не испортить о себе впечатление, нужно вовремя извиниться искренними красивыми словами и попросить прощения.
Своими словами :
Прошу прощения за то, что позволил себе опоздать на важную встречу. Я сделал это не нарочно и мне действительно жаль, что так произошло. Обещаю исправиться и впредь не допускать такой оплошности.
Извините меня за то, что доставил вам неудобства своим опозданием. Я действительно прикладывал максимум усилий, чтобы прийти вовремя, но у меня ничего не получилось.
Буду вам очень признателен и благодарен, если вы простите меня за свое нечаянное опоздание. Я постараюсь улучшить свое впечатление о себе другими, более благородными поступками.
В стихах:
Я задержался. Вот оплошность!
Простите, честно не хотел!
Я обещаю, что не будет больше
Со мной каких-либо проблем!
Я опаздываю очень,
Вовремя мне не успеть!
Извините за оплошность,
Вас обидеть не хотел!
Извините, я сегодня
В нужный час не смог прийти.
Но, отныне буду вовремя
К вам на встречу приходить.
За задержку я прошу
От вас сильного прощения,
Обещаю, что смогу
Не подвергать себя сомнениям!
Простите, опоздал я, виноват.
Я не хотел, но так уж получилось!
Вы знайте, я готов помочь всегда,
Что бы не произошло и что бы не случилось!
Как попросить прощения красивыми словами?
Какими словами просить прощения за задержку с ответом?
Часто задержка может быть не физической, к примеру, вы вовремя не ответили на важное сообщение, открытку или письмо в силу своей занятости или невнимательности. В таких случаях попросить извинения лучше всего красивыми словами.
В прозе:
Прошу у вас прощения от всей души за то, что вовремя не смог ответить вам на важное сообщение. Это произошло не из-за нежелания, а из-за отсутствия времени, а так же внимательности.
Сердечно прошу у вас прощения за несвоевременный ответ! У меня не было свободного времени и возможности полноценно написать вам сообщение на ваше письмо!
Извините за то, что только сейчас у меня появилось время и возможность ответить на ваше сообщение! Я благодарю вас за терпение и понимание!
Стихами:
Вот это неудобство, извините.
Я вовремя не смог ответить вам.
За пунктуальность вы меня простите,
Я обещание «быть внимательней» вам дам!
Я виноват за то, что трудно вовремя
Ответить мне на ваше сообщение.
«Я изменюсь» - я обещаю трепетно,
Ну а сейчас прошу у вас прощения!
Бывают в жизни ситуации,
Из-за которых совсем нет времени.
Теперь во мне есть мотивация,
В срок отвечать на сообщения!
Красивыми словами можно попросить прощения за любую оплошность
Как попросить прощения за ошибку своими словами, в стихах, прозе, смс?
Ошибки совершают абсолютно все люди. Они могут быть большими и маленькими. Но, в любом случае, за неправильный и некрасивый поступок следует извиниться и попросить прощения. Сделать то можно во время живого или телефонного разговора, отправить почтой «извинительную» открытку или просто написать СМС.
Моя ошибка – есть мой минус,
У вас прощения прошу.
Я изменюсь, я с места сдвинусь
И стану лучше – я вам покажу!
Пусть эта СМС-ка с извинением
Улучшит настроение в миг, как волшебство.
Я от души и сердца требую прощения,
Нет для меня важнее ничего.
Важно то, чтоб вы меня простили
За любые неудобства и обиды.
Я хочу, чтоб злость из сердца отпустили вы
И нашли для извинения силы.
Я хочу, чтоб наша с вами дружба,
Не была потеряна моментом.
Вы простите – мне это очень нужно!
Посчитайте это комплиментом!
Извинение можно попросить в сообщении и СМС
Как просить прощение в письме за неудобства, задержку и ошибку: текст
Писать письмо с извинениями – хорошая привычка воспитанного и образованного человека, который обладает рядом ценностей и моральных устоев. Начинать письмо следует не только с приветствия, но и с описанием того, насколько сильно вы сожалеете о совершенной ошибке или доставленном неудобстве.
После извинений не забудьте напомнить о том, как много значит для вас человек, как дорожите вы вашими отношениями и дружбой. Писать письмо следует красивым литературным текстом, каллиграфическим почерком (если это делается вручную).
Вконтакте
«Errare humаnum est», говорили в древности. В переводе на современный язык и в трансформации на современную жизнь можем сказать, что в наше время точно так же, как и много веков назад, человеку свойственно ошибаться. Мы не всегда правы и часто в нашей жизни ошибаемся, после чего нам приходится извиняться. Но все ли умеют это делать правильно? Не чувствуете ли вы дискомфорта, произнося слова извинения и прося прощения?
Оценка
С чего начать извинения?
В самом начале необходимо, прежде всего, определить, нужны ли ваши извинения. В конце концов, не нужно извиняться за каждое прегрешение. Проанализируйте ваши проступки. Хладнокровная оценка своих ошибок очень важна по одной простой причине: сопереживание. Нужно оценить все ваши поступки со всех сторон и под всеми углами, чтобы понять насколько сильно и почему ваши поступки обидели близкого вам человека.
Поставьте себя на место того человека
Единственный эффективный способ это сделать – поставить себя на место этого человека и задать несколько важных вопросов: Как мои действия повлияли на его (ее) жизнь? Повлиял ли мой поступок на самолюбие этого человека? Повлияло ли это на меня? Это непоправимо или еще есть возможность все исправить? Именно в этот момент нужно отнестись к ситуации со всей серьезностью. Мы все раньше ошибались, поэтому постарайтесь все оценить верно, и проникнуться чувствами другого человека.
Как правильно говорить?
Обычно мы говорим "извините", "прошу прощения" и "извиняюсь". Первые два варианта корректны, а третий может употребляться только в разговорно-просторечных ситуациях. Почему? Давайте разберемся. Извинить, извинять - подразумевают направленность на кого-либо: извинить его, извинять ее. А возвратная форма у глагола (-ся) обозначает действие, примененное к себе: мыться, бриться, одеваться. При таком раскладе получается, что извиняюсь - это извиняю себя. Но разве этого мы хотим, когда просим прощения?
1. Извиниться за глаза
Перед тем как извиняться напрямую, обиженного необходимо слегка “разогреть”. Для этого отправьте этому человеку письмо, открытку, email, да что угодно с извинениями. Прочитав послание, он вас конечно не извинит, но будет подготовлен и оценит настойчивость.
2. Будьте искренними
Не начинайте извиняться, если на самом деле вы не испытываете чувство вины. Человек увидит вашу неискренность и ситуация лишь усугубится.
3. Смотрите в глаза
Позвольте заглянуть в ваши глаза, это даст понять, что вы искренни. Смотрите прямо в глаза человеку, у которого просите прощения - это располагает.
4. Извиняйтесь с глазу на глаз
Прощение лучше просить наедине. Отведите человека, перед которым хотите извиниться в сторону. Это снизит напряжение и не позволит кому-либо отвлечь вас в самый неподходящий момент. Если необходимы публичные извинения, вы можете приподнести их позже, предварительно извинившись с глазу на глаз.
5. Извиняйтесь лицом к лицу
Вы должны сами прийти к человеку, перед которым вы хотите извиниться. Не просите его приехать к вам. Не извиняйтесь по почте или по телефону. Вы должны сделать это при личной встече, лицом к лицу.
6. Следите за языком тела
Невербальное общение имеет такое же огромное значение, как и вербальное. Будьте осторожны, следите за своим телом во время разговора. Хотя, если вы действительно сожалеете о сделанном и испытываете чувство вины, ваше тело все сделает правильно само собой.
7. Не затягивайте
Чем раньше вы извинитесь, тем лучше. Безусловно, если вы на эмоциях, лучше переждать, дать себе остыть и лишь потом извиниться, но слишком затягивать тоже не стоит. Во-первых, вы можете перегореть, а во-вторых, ваши извинения могут оказаться уже не актуальными.
8. Одного словесного извинения мало
Мудрить в извинениях не рекомендуется. Но относиться слишком просто – тоже. Конечно, порою достаточно одного простого “извини”, но чаще всего это не так. К словам при встрече лучше приложить букет роз (если извиняться надо перед девушкой) или небольшой презент (если извиняться надо перед мужчиной).
9. Признайте свою ошибку
Не забудьте про фразу “Извини, я был не прав(а).” Как правило, признание своей неправоты очень действенно. Ни в коем случае не отрицайте факт того, что вам есть, за что извиниться.
10. Возьмите паузу, если потребуется
Если человек не воспринимает ваши извинения, их стоит прекратить. Просто подождать пару-тройку дней, посмотреть, как пойдёт дело дальше. Возможно, что человек, принимавший извинения, осознает, что нужно дать “второй шанс”.
11. Вовремя остановитесь
Извинения не должны быть долгими и затянутыми. Вовремя остановить подобный разговор довольно сложно, но помните, что, продолжая его, вы ходите с завязаннами глазами по краю пропасти. Не делайте этого, вы можете только усугубить ситуацию.
12. Не стоит оправдываться
13. Не обещайте невозможного
Конечно, важные слова «Мне очень жаль» обязательно должны присутствовать в вашей речи. Однако никогда не делайте обещаний, что такое никогда больше не повториться. Эта своеобразная ловушка – одновременно легкий способ решить проблему и стратегический просчет.
14. Предложите выход
Предложите способ, как можно всё исправить. Этим вы покажете, что отношения с человеком вам небезразличны. Учтите, вы должны высказать именно предложение, а не спросить “Как я могу всё исправить?”
Вы должны предложить способы все исправить и ваши предложения должны быть уместны. По возможности, постарайтесь показать человеку, что вы поняли свою вину. Суть данного шага заключается в минимизации нанесенного урона и приложении всех усилий для исправления ситуации. Если вы провинились перед близким человеком, ищите способы укрепить ваши отношения и показать ему, как сильно вы к нему привязаны и как сильно вы цените его потребности. Если вы не оправдали чье-то доверие или сказали то, что не нужно было, значит вам нужно восстановить дружбу своими поступками, которые докажут этому человеку, что вам стоит доверять. Будьте осторожны, старайтесь не делать предложений, которые хоть отдаленно похожи на попытку купить доверие. То есть предложений вроде «Пойдем завтра в ресторан, я угощаю”. Кроме того, старайтесь не задавать вопросы по типу: “Как я могу все исправить?» или «Что мне сделать, чтобы загладить свою вину?» Подобное подразумевает, что вы так и не осознали свою ошибку.
15. Сделайте выводы
Это самое важное действие. Оглядеться и вспомнить свои прежние ошибки – не очень приятное занятие, но необходимое с профилактической точки зрения. В будущем вам все равно придется извиняться за что-то (это неизбежно), но желательно не за те же ошибки. Поэтому вспомните, что привело к ошибкам и как можно избежать этого в будущем. Если вы не выполнили свое обещание, поскольку были слишком заняты, постарайтесь это исправить.
Правильно преподнесенные извинения могут спасти отношения даже в самой, казалось бы, безвыходной ситуации. Вам есть перед кем извиниться? Так чего вы ждете? Используйте эти советы, чтобы получить прощение.
С моей стороны было очень некрасиво так поступить с тобой, хочу принести тебе свои извинения за доставленные неудобства и смею надеяться, что, как настоящий мужчина, ты простишь мне эту минутную слабость.
Я знаю, что всё случившееся было весьма неприятно для тебя, и приношу искренние извинения за доставленные неудобства. Мне бы очень хотелось, чтобы ты проявила понимание и простила меня.
Хочу принести тебе свои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, ты поверишь в то, что произошедшее было чистой случайностью и позволишь мне как-то загладить свою вину.
Позвольте принести вам свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Я полностью осознаю свою вину и уверяю Вас, что в дальнейшем такое больше не повторится.
Извинения за неудобства
Пожалуйста, прими мои извинения за те неудобства, которые я тебе доставил. Это был не самый лучший мой поступок, я постараюсь уладить все неприятные последствия в кратчайшие сроки.
Я очень сожалею о том, что произошло. Признаю, это было глупо и необдуманно с моей стороны. Надеюсь, ты примешь мои извинения и поверишь в их искренность.
Мне жаль, что мой поступок повлёк за собой такие неприятные последствия, но знай, что я не имела никакого злого умысла. Извини за всё.
Приносим извинения за неудобства
От лица всех нас приносим извинения за неудобства, вызванные этим досадным происшествием. Надеемся на Ваше правильное понимание сложившихся обстоятельств.
Спешу принести тебе извинения за неудобства, которые тебе пришлось испытать по моей вине. Надеюсь, что это не отразится на наших с тобой дальнейших отношениях.
Мы были неправы, мы это понимаем и признаём со всей ответственностью. Хотим попросить прощения за неудобства и предложить свою помощь в устранении последствий.
Извинения за доставленные неудобства
Если я могу как-то исправить ситуацию, я с радостью это сделаю. Прими мои извинения за доставленные неудобства и дай шанс доказать тебе моё раскаяние в совершённой мною ошибке.
Я понимаю, что обошлась с тобой нехорошо и не подумала о том, какие неудобства создам своими действиями. Конечно, мои извинения не помогут всё уладить, но я должна попросить у тебя прощения.
Иногда я бываю таким вспыльчивым и совершаю абсолютно безрассудные поступки. Пожалуйста, прими мои извинения. Я действительно очень хочу вернуть твоё доброе отношение.